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POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
La présente Politique d'expédition (ci-après la « Politique ») a pour objet de définir les conditions applicables à la préparation, à l'expédition, au transport et à la livraison des produits commercialisés par AMAYA.
En validant une commande sur le site internet, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique et l'accepter sans réserve.
La présente Politique complète les Conditions Générales de Vente, la Politique de retour et de remboursement, les Mentions légales ainsi que les autres documents juridiques publiés sur le site internet d'AMAYA.
La présente Politique est régie exclusivement par le droit suisse.
Article 1 – Objet
La présente Politique définit les modalités applicables à la préparation des commandes, à leur expédition, à leur transport ainsi qu'à leur livraison.
Article 2 – Zone de livraison
AMAYA livre actuellement en Suisse.
AMAYA se réserve le droit de modifier à tout moment les pays ou territoires desservis, sans préavis.
La possibilité de passer une commande dépend des destinations proposées au moment de la validation de celle-ci.
Article 3 – Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation complète du paiement.
Sauf circonstances exceptionnelles, les commandes sont généralement préparées dans un délai de un (1) à cinq (5) jours ouvrables.
Ce délai est communiqué à titre indicatif et ne constitue pas un engagement contractuel.
En période de forte activité, de lancement de nouveaux produits, de promotions, de jours fériés ou en cas d'événements indépendants de la volonté d'AMAYA, ce délai peut être prolongé.
Article 4 – Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination ainsi que du transporteur sélectionné.
Les délais communiqués sur le site internet ou par le transporteur sont donnés à titre purement indicatif.
AMAYA ne garantit jamais une date ou une heure précise de livraison.
Un retard raisonnable ne pourra donner lieu à l'annulation de la commande, à une indemnisation ou à des dommages et intérêts, sauf disposition impérative du droit suisse.
Article 5 – Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils sont calculés notamment selon la destination, le poids, le volume du colis ou le mode de livraison choisi.
AMAYA se réserve le droit de modifier ses frais de livraison à tout moment.
Les frais applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Article 6 – Livraison offerte
Lorsque la livraison offerte est proposée, les conditions permettant d'en bénéficier sont précisées sur le site internet.
AMAYA se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer cette offre à tout moment.
Article 7 – Transporteurs
Les commandes sont confiées au transporteur sélectionné par AMAYA.
AMAYA peut, lorsque cela est nécessaire, faire appel à un autre transporteur sans que cela ne modifie les conditions de la commande.
Article 8 – Suivi des commandes
Lorsque le transporteur met un suivi à disposition, celui-ci est communiqué au client après l'expédition de la commande.
Le suivi est assuré directement par le transporteur concerné.
AMAYA ne saurait être tenue responsable d'un dysfonctionnement du système de suivi mis à disposition par ce dernier.
Article 9 – Adresse de livraison
Le client est seul responsable des informations communiquées lors de sa commande.
Toute erreur concernant notamment le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, le code postal ou toute autre information utile à la livraison relève exclusivement de la responsabilité du client.
Les frais supplémentaires résultant d'une erreur de saisie pourront être facturés au client.
Article 10 – Colis retournés
Tout colis retourné à AMAYA en raison d'une adresse erronée, incomplète, d'un défaut de retrait ou de l'absence du destinataire pourra être réexpédié aux frais du client.
Les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursables dans cette situation.
Article 11 – Absence lors de la livraison
Il appartient au client de prendre toutes les dispositions nécessaires afin de permettre la réception de son colis.
AMAYA ne pourra être tenue responsable lorsqu'une livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence du destinataire.
Article 12 – Retards de livraison
Les délais de livraison peuvent être prolongés notamment en raison :
• d'une forte activité ;
• de conditions météorologiques ;
• d'un mouvement social ;
• d'un contrôle douanier ;
• d'une panne informatique ;
• d'un incident chez le transporteur ;
• d'une rupture temporaire de service ;
• ou de tout autre événement indépendant de la volonté d'AMAYA.
Ces circonstances ne peuvent engager la responsabilité d'AMAYA.
Article 13 – Colis perdus
En cas de perte présumée d'un colis, AMAYA ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné.
Aucun remboursement, remplacement ou renvoi de commande ne pourra intervenir avant la clôture de cette enquête.
Les délais d'investigation dépendent exclusivement du transporteur.
Article 14 – Colis endommagés
Le client est invité à vérifier l'état du colis dès sa réception.
En cas de colis endommagé ou présentant des anomalies apparentes, le client est invité à émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est possible et à contacter AMAYA dans les meilleurs délais.
Toute réclamation devra être accompagnée de photographies permettant d'évaluer les dommages constatés.
Article 15 – Vérification des produits
Le client est tenu de vérifier le contenu de son colis dès sa réception.
Toute erreur de préparation, produit manquant ou anomalie devra être signalée conformément à la Politique de retour et de remboursement.
Article 16 – Transfert des risques
Le transfert des risques intervient conformément aux dispositions applicables du droit suisse.
À compter de la remise effective du colis au client ou à toute personne autorisée à le recevoir, les risques liés à la perte, au vol, à la détérioration ou à la conservation des produits sont transférés au client.
Article 17 – Force majeure
AMAYA ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'une impossibilité d'expédition ou d'une absence de livraison résultant notamment :
• d'un cas de force majeure ;
• d'une catastrophe naturelle ;
• d'une pandémie ou d'une épidémie ;
• d'un conflit social ;
• d'une décision des autorités ;
• d'une guerre ;
• d'une pénurie de transport ;
• ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.
Article 18 – Produits indisponibles
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après validation de la commande, AMAYA en informera le client dans les meilleurs délais.
Selon les circonstances, AMAYA pourra proposer :
• le remboursement du produit indisponible ;
• son remplacement par un produit équivalent lorsque cela est possible ;
• ou toute autre solution acceptée par le client.
Article 19 – Modification ou annulation d'une commande
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée à AMAYA dans les meilleurs délais.
Une fois la commande préparée, emballée ou remise au transporteur, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie.
Article 20 – Livraisons internationales
Lorsque des livraisons hors de Suisse sont proposées, le client demeure seul responsable du respect de la réglementation applicable dans son pays.
Les éventuels droits de douane, taxes locales, frais administratifs ou autres prélèvements demeurent exclusivement à la charge du client, sauf indication contraire.
AMAYA ne pourra être tenue responsable d'un refus d'importation ou d'un blocage par les autorités compétentes.
Article 21 – Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par le droit applicable, AMAYA ne pourra être tenue responsable des retards, pertes, dommages ou défauts de livraison imputables exclusivement au transporteur ou résultant de circonstances indépendantes de sa volonté.
La responsabilité d'AMAYA est en tout état de cause limitée au montant effectivement payé par le client pour la commande concernée, sauf disposition impérative contraire.
Article 22 – Contact
Pour toute question relative à une expédition ou à une livraison, le client peut contacter AMAYA via les coordonnées figurant dans les Mentions légales publiées sur le site internet.
Article 23 – Modification de la Politique
AMAYA se réserve le droit de modifier la présente Politique d'expédition à tout moment.
La version publiée sur le site internet à la date de validation de la commande est celle qui demeure applicable à celle-ci.
Article 24 – Droit applicable et for
La présente Politique est régie exclusivement par le droit suisse.
Tout litige relatif à son interprétation, sa validité ou son exécution sera soumis aux tribunaux compétents du siège d'AMAYA, sous réserve des dispositions impératives du droit suisse.
Article 25 – Entrée en vigueur
La présente Politique d'expédition entre en vigueur dès sa publication sur le site internet d'AMAYA.
Elle demeure applicable jusqu'à son remplacement par une nouvelle version publiée par AMAYA.